Términos y condiciones

POLÍTICAS DE LA TIENDA Y DOCUMENTACIÓN LEGAL

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. TÉRMINOS DE SERVICIO

Estos Términos de Servicio se aplican a las compras realizadas a través de PHAFS y al uso del sitio web de PHAFS.

PHAFS es operado por Ebba Eriksson, actuando como PHAFS, con sede en Barcelona, España. La información comercial y de contacto completa está disponible en el Aviso Legal.

Al realizar un pedido a través de PHAFS, usted acepta estos Términos.

Nada en estos Términos afecta a los derechos o protecciones que se aplican bajo la legislación de consumo vigente.

1.1 Productos

PHAFS vende accesorios para perros, incluyendo collares y correas.

Ponemos un cuidado razonable para garantizar que las descripciones de los productos, fotografías, colores, medidas y otra información mostrada en el sitio web sean precisas.

Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes según la pantalla o el dispositivo utilizado, y pueden producirse pequeñas variaciones entre productos individuales o lotes de producción.

Los clientes deben revisar la información relevante del producto y los detalles de tallas antes de realizar un pedido.

1.2 Precios

Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable cuando sea necesario.

Cualquier coste de envío aplicable se muestra antes de completar un pedido.

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana locales, impuestos de importación u otros cargos. Más información disponible en la Política de Envíos.

1.3 Pedidos

Después de realizar un pedido, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada en el proceso de pago.

PHAFS puede rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluso cuando un artículo no esté disponible, exista un problema de pago, la información del producto o del precio sea incorrecta, o exista una sospecha razonable de actividad fraudulenta.

Si un pedido se cancela después de que se haya efectuado el pago, el importe abonado se reembolsará al método de pago original.

1.4 Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago.

Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos seguros. PHAFS no almacena directamente la información completa de la tarjeta de pago.

1.5 Entrega

Los destinos de envío disponibles, opciones de entrega, tiempos de entrega estimados y costes de envío se muestran en el sitio web o en el proceso de pago.

Más información disponible en la Política de Envíos.

1.6 Devoluciones

PHAFS acepta devoluciones elegibles solicitadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de un pedido.

Para clientes en la UE/EEE, esto incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia.

Las condiciones completas de devolución, responsabilidades de envío e información sobre reembolsos se establecen en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

1.7 Conformidad y Defectos del Producto

Los productos de PHAFS deben cumplir con los requisitos aplicables de conformidad del producto y protección al consumidor.

Para los clientes cubiertos por la legislación de consumo española, los productos nuevos se benefician actualmente de una garantía legal de tres años en relación con la falta de conformidad.

Esto es independiente del periodo de devolución de 14 días por cambio de opinión.

Si se considera que un producto es defectuoso o no corresponde al pedido realizado, los clientes deben ponerse en contacto con hello@phafs.com con su número de pedido y detalles del problema.

1.8 Uso y Seguridad del Producto

Los collares y correas de PHAFS están diseñados para el uso cotidiano de mascotas y deben utilizarse de forma adecuada y con un cuidado razonable.

Para la seguridad del perro:

• Seleccione una talla adecuada y asegúrese de que el producto se ajuste correctamente.

• Inspeccione los collares y correas regularmente en busca de signos de desgaste, daños, costuras debilitadas o herrajes dañados.

• Deje de usar el producto si muestra signos de daño o deterioro.

• No permita que los perros mastiquen los collares o las correas.

• No altere ni modifique el producto de una manera que pueda afectar a su seguridad.

• Utilice el producto solo para el propósito previsto.

Los collares y las correas están sujetos al desgaste normal con el paso del tiempo. Los daños causados por masticación, mal uso, tallaje incorrecto, alteración o desgaste normal no se consideran un defecto de fabricación.

1.9 Propiedad Intelectual

El nombre, marca, logotipos, fotografía, gráficos, contenido escrito y otros materiales originales de PHAFS son propiedad de PHAFS o se utilizan con permiso y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El contenido de PHAFS no puede reproducirse, distribuirse ni utilizarse comercialmente sin permiso previo, excepto cuando esté permitido por la ley.

1.10 Servicios de Terceros

PHAFS utiliza servicios de terceros para operar el sitio web y completar los pedidos, incluyendo proveedores de comercio electrónico, pago y entrega.

El sitio web también puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esos sitios web operan bajo sus propios términos y prácticas de privacidad.

1.11 Responsabilidad

PHAFS es responsable de sus productos y servicios en la medida requerida por la ley aplicable.

PHAFS no se hace responsable de las pérdidas causadas únicamente por circunstancias fuera de su control razonable, donde la ley aplicable permita tal limitación.

1.12 Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios en PHAFS, en el sitio web o en los requisitos legales aplicables.

Los Términos aplicables a un pedido son normalmente los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.

1.13 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para los clientes que residan en otro lugar, esto no elimina ninguna protección obligatoria al consumidor que se aplique bajo la ley de su país de residencia.

1.14 Contacto

PHAFS
Ebba Eriksson, actuando como PHAFS
Carrer de Francisco Giner 56, 1-1A
08012 Barcelona
España
hello@phafs.com

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PHAFS acepta devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La siguiente política explica las condiciones para devoluciones, envío de devolución y reembolsos.

2.1 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, se ha enviado un artículo incorrecto o cree que un producto tiene un fallo de fabricación, póngase en contacto con hello@phafs.com con su número de pedido y detalles del problema. Se podrán solicitar fotografías cuando sea relevante.

Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado a la llegada o haya sido suministrado incorrectamente por PHAFS, PHAFS cubrirá el coste razonable del envío de devolución y proporcionará el remedio adecuado.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para que se puedan organizar los detalles de la devolución.

2.2 Periodo de devolución

PHAFS acepta devoluciones solicitadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido para todos los destinos a los que enviamos.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con hello@phafs.com dentro del periodo de 14 días y facilite su número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver.

Una vez solicitada una devolución, el artículo o artículos deben ser enviados de vuelta en un plazo de 14 días.

Para los clientes en la UE/EEE, esta política incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia.

2.3 Estado de los artículos devueltos

Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y aptas para la reventa.

Un collar puede probarse cuidadosamente y brevemente para comprobar su talla y ajuste. Los productos no deben utilizarse para paseos o uso cotidiano antes de ser devueltos.

Los productos que muestren signos de uso, incluyendo suciedad, olor, exceso de pelo de mascota, arañazos, masticación, lavado, alteración u otro desgaste, pueden estar sujetos a una reducción en el reembolso si su valor se ha visto disminuido.

2.4 Envío de Devolución

Para devoluciones estándar en las que el cliente ha cambiado de opinión, el cliente es responsable del coste del envío de devolución.

PHAFS cubrirá los costes razonables de envío de devolución cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado a la llegada o haya sido suministrado incorrectamente.

Para las devoluciones organizadas por el cliente, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya procesado la devolución.

2.5 Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, se emitirá el reembolso correspondiente al método de pago original.

Para los clientes de la UE/EEE que ejercen su derecho legal de desistimiento, el reembolso también incluirá el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido original.

Cuando un cliente haya seleccionado un método de entrega más caro, como el envío urgente, el coste adicional superior a la opción de entrega estándar no será reembolsado.

PHAFS puede procesar el reembolso una vez recibidos los productos devueltos o una vez que el cliente presente pruebas de que los productos han sido enviados, según corresponda.

El tiempo que tarda un reembolso en aparecer en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.

2.6 Cambios

PHAFS no ofrece actualmente cambios directos.

Los clientes que deseen comprar una talla, color o producto diferente deben devolver el artículo elegible original y realizar un nuevo pedido.

2.7 Contacto

Todas las solicitudes de devolución y reembolso deben enviarse a:

hello@phafs.com

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos de PHAFS se preparan y envían desde Barcelona, España.

3.1 Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El procesamiento puede tardar más tiempo ocasionalmente durante lanzamientos, promociones, días festivos o periodos de volumen de pedidos inusualmente alto.

Si un retraso inesperado significativo afecta a un pedido, PHAFS realizará esfuerzos razonables para informar al cliente.

3.2 Destinos de envío

PHAFS realiza envíos internacionales a los destinos disponibles actualmente en el proceso de pago.

Los destinos de envío disponibles pueden cambiar a medida que PHAFS se expande a nuevos mercados o en respuesta a requisitos normativos, aduaneros o de transportistas.

Si un destino no está disponible en el proceso de pago, es porque PHAFS no realiza envíos allí actualmente.

3.3 Costes de envío y tiempos de entrega

Las opciones de entrega disponibles, los costes de envío y los tiempos de entrega estimados se muestran antes de completar un pedido.

Los tiempos de entrega son estimaciones, a menos que se indique expresamente lo contrario.

3.4 Seguimiento

Cuando haya seguimiento disponible para el servicio de entrega seleccionado, se proporcionará la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

3.5 Pedidos fuera de la Unión Europea

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA de importación, impuestos, gastos de despacho de aduanas u otras tarifas impuestas por el país de destino.

A menos que se indique expresamente en el proceso de pago que estos cargos están incluidos, son responsabilidad del destinatario.

PHAFS no controla los cargos impuestos por las autoridades aduaneras o fiscales extranjeras.

Los clientes son responsables de garantizar que los productos pedidos puedan ser importados legalmente en el país de destino.

3.6 Problemas de entrega

Si un pedido parece estar perdido, llega dañado o hay algún otro problema con la entrega, los clientes deben ponerse en contacto con hello@phafs.com.

PHAFS trabajará con el cliente y el proveedor de entrega correspondiente para investigar el problema y proporcionar la resolución adecuada.

4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad explica cómo PHAFS recopila, utiliza y protege la información personal cuando los clientes visitan el sitio web, realizan una compra o interactúan de otro modo con PHAFS.

Los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación española de protección de datos aplicable y otros requisitos de privacidad vigentes.

4.1 Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de datos es:

Ebba Eriksson, actuando como PHAFS
Carrer de Francisco Giner 56, 1-1A
08012 Barcelona
España
hello@phafs.com

4.2 Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúe un cliente con PHAFS, la información personal recopilada puede incluir:

• Nombre y datos de contacto

• Direcciones de facturación y envío

• Dirección de correo electrónico y número de teléfono

• Información de pedidos y transacciones

• Información relacionada con el pago procesada a través de proveedores de servicios de pago

• Información de la cuenta del cliente

• Comunicaciones con PHAFS

• Información de devoluciones y reembolsos

• Reseñas de productos u otro contenido enviado voluntariamente

• Dirección IP e información del dispositivo o navegador

• Actividad e interacciones en el sitio web

• Identificadores de cookies y publicidad

• Preferencias de marketing

• Ubicación aproximada derivada de información técnica

• Información de seguridad y prevención de fraudes

PHAFS tiene como objetivo recopilar solo la información razonablemente necesaria para el propósito correspondiente.

4.3 Cómo se utiliza la información personal

La información personal puede ser procesada para los siguientes fines:

Cumplimiento de pedidos

Para procesar compras, recibir pagos, organizar envíos, proporcionar actualizaciones de pedidos, gestionar devoluciones y ofrecer atención al cliente.

Requisitos legales y reglamentarios

Para cumplir con las obligaciones contables, fiscales, de protección al consumidor, de seguridad del producto y otras obligaciones legales aplicables.

Operación y mejora de PHAFS

Para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, comprender el rendimiento del negocio y mejorar el sitio web, los productos y la experiencia del cliente.

Marketing y analítica

Cuando se requiera consentimiento, se podrán utilizar información personal y tecnologías de seguimiento para fines de marketing, análisis y publicidad personalizada.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

4.4 Comunicaciones de marketing

Los clientes que elijan recibir comunicaciones de marketing pueden obtener información sobre productos, lanzamientos, ofertas y otras actualizaciones de la marca PHAFS.

Es posible darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en la comunicación o contactando a hello@phafs.com.

4.5 Carritos abandonados

Cuando la legislación aplicable y las preferencias de comunicación del cliente lo permitan, PHAFS podrá enviar recordatorios relacionados con productos dejados en un carrito de compra o una compra incompleta.

4.6 Proveedores de servicios y compartición de datos

PHAFS trabaja con terceros que prestan servicios necesarios para la operativa del negocio. Dependiendo de los servicios utilizados, estos pueden incluir:

• Shopify y otros proveedores de comercio electrónico

• Procesadores de pago y redes de pago

• Proveedores de envío y logística

• Plataformas de correo electrónico y comunicación con el cliente

• Proveedores de análisis

• Plataformas publicitarias, incluyendo Google, Meta y TikTok

• Plataformas de reseñas y opiniones de clientes

• Proveedores de prevención de fraude y seguridad

• Asesores profesionales

• Autoridades públicas cuando la divulgación sea legalmente requerida

Estos proveedores pueden procesar información en nombre de PHAFS o, cuando corresponda, bajo sus propias responsabilidades de protección de datos.

PHAFS no vende bases de datos de clientes a cambio de dinero.

4.7 Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios pueden procesar información personal fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando es necesario, se utilizan los mecanismos adecuados para proteger los datos personales transferidos internacionalmente de conformidad con la ley de protección de datos aplicable.

4.8 Retención de datos

La información personal se conserva solo durante el tiempo razonablemente necesario para el propósito por el cual se recopiló y para cumplir con los requisitos legales, fiscales, contables, de seguridad del producto y de mantenimiento de registros aplicables.

Por lo tanto, ciertos registros de transacciones y facturas deben conservarse durante los períodos legalmente exigidos.

La información de marketing se conserva hasta que se retire el consentimiento, el cliente cancele la suscripción o la información ya no sea necesaria, sin perjuicio de los registros necesarios para respetar una solicitud de exclusión (opt-out).

4.9 Derechos de protección de datos

Dependiendo de la ley aplicable, las personas pueden tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales

• Corregir información inexacta

• Solicitar la eliminación de cierta información

• Restringir cierto procesamiento

• Oponerse a cierto procesamiento

• Recibir ciertos datos personales en un formato portátil

• Retirar el consentimiento

Las personas también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos pertinente.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Las solicitudes relacionadas con los datos personales pueden enviarse a hello@phafs.com.

Es posible que se requiera la verificación de identidad antes de que se puedan completar ciertas solicitudes.

4.10 Seguridad de los datos

PHAFS utiliza medidas organizativas y técnicas razonables, junto con las medidas de seguridad proporcionadas por sus proveedores de comercio electrónico, pago y otros, para proteger la información personal.

4.11 Menores

Los productos de PHAFS están destinados a ser comprados por adultos. PHAFS no busca intencionadamente recopilar información personal de menores con el fin de venderles productos directamente.

4.12 Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en PHAFS, los servicios utilizados por el negocio o los requisitos legales aplicables.

La última versión estará disponible en el sitio web de PHAFS.

4.13 Contacto

Las preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a:

hello@phafs.com

5. POLÍTICA DE COOKIES

Esta Política de Cookies explica cómo PHAFS utiliza cookies y tecnologías similares cuando los visitantes utilizan el sitio web de PHAFS.

Las cookies pueden utilizarse para operar el sitio web, entender cómo se utiliza y, cuando se proporcione el consentimiento, apoyar el análisis, la publicidad y la personalización.

5.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeñas piezas de información almacenadas o accedidas en un dispositivo al visitar un sitio web.

Tecnologías similares, incluyendo píxeles, etiquetas y almacenamiento local, pueden realizar funciones relacionadas.

5.2 Tipos de cookies y tecnologías

Cookies esenciales

Las tecnologías esenciales apoyan funciones necesarias para que el sitio web funcione, incluyendo seguridad, pago, funcionalidad del carrito de compra, procesamiento de pagos y ajustes esenciales.

Cookies de análisis

Las tecnologías de análisis ayudan a PHAFS a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web, incluyendo qué páginas y productos se ven y cómo se utiliza el sitio web.

Cuando se requiere consentimiento, estas tecnologías se utilizan solo después de que se haya proporcionado dicho consentimiento.

Cookies de publicidad y marketing

Cuando se haya proporcionado el consentimiento y sea necesario, PHAFS puede utilizar tecnologías publicitarias proporcionadas por plataformas como Google, Meta, TikTok y otros socios publicitarios.

Estas tecnologías pueden utilizarse para medir el rendimiento publicitario y proporcionar publicidad más relevante.

Cookies funcionales y de personalización

Estas tecnologías pueden recordar preferencias o proporcionar funcionalidad adicional al sitio web.

Cuando se requiere consentimiento, se utilizan solo después de que se haya proporcionado dicho consentimiento.

5.3 Tecnologías de terceros

Algunas cookies y tecnologías similares son proporcionadas por terceros que apoyan el comercio electrónico, el análisis, el marketing o la funcionalidad del sitio web de PHAFS.

Los servicios y tecnologías específicos en uso pueden cambiar a medida que PHAFS se desarrolla.

Más información sobre las cookies actualmente en uso puede estar disponible a través de la herramienta de preferencias de cookies del sitio web.

5.4 Preferencias de cookies

Los visitantes pueden gestionar las cookies no esenciales a través de los controles de consentimiento de cookies proporcionados en el sitio web.

Las opciones disponibles incluyen:

• Aceptar todas

• Rechazar todas las cookies no esenciales

• Gestionar preferencias

Las opciones de cookies pueden cambiarse o retirarse a través del control de Preferencias de Cookies en el sitio web.

Rechazar las cookies opcionales no impide que los clientes realicen compras en PHAFS, aunque algunas funcionalidades no esenciales pueden verse afectadas.

5.5 Controles del navegador

Las cookies también pueden gestionarse o eliminarse a través de la configuración del navegador.

5.6 Cambios en esta política

Esta Política de Cookies puede actualizarse a medida que cambien las tecnologías y los servicios utilizados por PHAFS.

Las preguntas relacionadas con las cookies o la privacidad pueden enviarse a hello@phafs.com.

6. AVISO LEGAL

Este Aviso Legal proporciona la información de identificación y contacto del operador del sitio web de PHAFS.

Comerciante: Ebba Eriksson, operando como PHAFS
NIF/IVA: ESY6858631E
Dirección: Carrer de Francisco Giner 56, 1-1A, 08012 Barcelona, España
Correo electrónico: hello@phafs.com
Teléfono: [NÚMERO DE TELÉFONO DE PHAFS]

6.1 Actividad empresarial

PHAFS opera un negocio de venta al por menor en línea que ofrece accesorios para perros y productos relacionados.

El uso del sitio web de PHAFS está sujeto a este Aviso Legal, a los Términos de Servicio y a otras políticas aplicables publicadas en el sitio web.

6.2 Uso del sitio web

Los visitantes deben utilizar el sitio web de forma legal y no deben interferir intencionalmente con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

6.3 Propiedad intelectual

A menos que se indique lo contrario, la marca PHAFS, las fotografías originales, los gráficos, el contenido escrito y otros materiales originales del sitio web son propiedad de PHAFS o se utilizan con permiso.

El contenido de PHAFS no puede reproducirse ni utilizarse comercialmente sin permiso previo, excepto cuando la ley lo permita.

6.4 Enlaces externos

El sitio web de PHAFS puede contener enlaces a sitios web de terceros.

PHAFS no controla esos sitios web, que operan bajo sus propios contenidos, términos y prácticas de privacidad.

6.5 Ley aplicable

PHAFS tiene su sede en España. El sitio web y las actividades comerciales están sujetos a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.

6.6 Contacto

Las consultas generales pueden enviarse a:

hello@phafs.com